Поймайте сбой, пока он не стал простоем.
PRO.Контроль следит за устройствами и кассами: агент на объекте, правила и инциденты в панели, удалённый доступ без VPN.
Не только «в сети / не в сети»
- состояние агента
- службы и метрики
- контекст инцидента
- удалённая реакция
Всё по устройству — в одной карточке.
Мониторинг, логи, удалённые действия и данные клиента собраны в одном процессе поддержки.
-
Ранний сигнал
События становятся инцидентами
Метрики, службы, недоступность агента и паттерны в логах попадают в очередь работы. Правило можно прогнать по истории до включения.
-
Диагностика
Логи без просьб к клиенту
Live-логи или архив открываются из карточки устройства — без VPN и без переписки «соберите и пришлите».
-
Устранение
Реакция из той же панели
Экран, файлы, перезагрузка и службы — из веб-панели. Выезд остаётся только когда нужно железо или сеть.
В карточке рядом: техника, контрагент и контакты, эскалация и журнал действий.
От установки до реакции
Типичный цикл поддержки в ритейле — без обхода площадок и без тихих сбоев.
-
1.0 · Установка
Поставить агент
Агент ставится на ПК или сервер и работает только через исходящие соединения. В списке устройств появляется статус «В сети» — порты на объекте открывать не нужно.
-
2.0 · Наблюдение
Видеть весь парк
Дашборд и карточки устройств собирают метрики, службы и привязку к контрагенту. Руководитель видит сводку, поддержка — конкретное устройство.
-
3.0 · Анализ
Правила ловят сбои
Правила сами находят отклонения по метрикам и службам. Вместо ручного обхода — поток инцидентов с понятным контекстом.
-
4.0 · Реакция
Реагировать удалённо
Принять инцидент, открыть логи или удалённый рабочий стол через Relay. Один оператор управляет сессией, остальные смотрят экран.
Состав системы
Четыре компонента — одна схема для поддержки и ИТ.
| Слой | Компонент | Роль |
|---|---|---|
| Edge | Agent | Сбор метрик и событий на устройстве. Только исходящие соединения. |
| Core | Service | API, роли, правила, инциденты и уведомления. |
| Tunnel | Relay | Обратный туннель для логов и удалённого рабочего стола. |
| Ops | Web | Панель: дашборд, устройства, реакция на инциденты. |
Одна картина для всех ролей
- Руководитель поддержки
- Единый поток инцидентов вместо разрозненных инструментов.
- Инженер
- Алерт, live-логи, удалённый стол, файлы и службы — без прыжков между системами.
- Клиентский менеджер
- Контрагент, контакты и эскалация привязаны к устройству и инциденту.
- Информационная безопасность
- Только исходящие соединения агента, роли, аудит действий и статусы оборудования.
На демо
Что можно проверить на стенде
Пройдём путь от сигнала агента до действия оператора и записи в журнал аудита.
- Исходящие соединения
- Агент работает без открытия входящих портов на объекте.
- Правила на истории
- Условие можно прогнать по данным за период до включения в боевой поток.
- Один путь устранения
- Live-логи, файлы, службы и удалённый экран — из карточки устройства.
- Контроль действий
- Роли и журнал аудита фиксируют работу с клиентским устройством.
Запросите демо
Покажем цикл: установка агента, правило, инцидент и удалённый доступ.