Поймайте сбой, пока он не стал простоем.
PRO.Контроль объединяет устройства, службы, инциденты и удалённые действия в единый рабочий контур для распределённой инфраструктуры.
Не просто «в сети / не в сети»
- состояние агента
- службы и метрики
- контекст инцидента
- безопасная реакция
Не набор подписок и отдельных окон — одна рабочая карточка устройства.
PRO.Контроль объединяет мониторинг, диагностику, удалённые действия, оборудование и коммуникацию с клиентом в одном операторском процессе.
-
Ранний сигнал
Правила превращают события в инциденты
Метрики, состояние служб, недоступность агента и паттерны в логах становятся понятной очередью работы. Правило можно проверить на истории до включения.
-
Диагностика
Логи — инструмент, а не просьба к клиенту
Оператор открывает live-логи или запрашивает архив прямо из карточки устройства — без VPN и без переписки «соберите и пришлите».
-
Устранение
Удалённая реакция в том же контуре
Экран, файлы, перезагрузка и управление службами доступны из веб-панели. Выезд остаётся только для задач с железом и сетью.
Одна карточка устройства связывает технический контекст, контрагента и контакты, уровни эскалации и аудит действий.
От установки до реакции
Типичный цикл поддержки ритейла — без обхода площадок и без «тихих» сбоев.
-
1.0 · Установка
Подключить агент
Агент ставится на ПК или сервер и работает только через исходящие соединения. В списке устройств появляется статус «В сети» — без открытия портов на объекте.
-
2.0 · Наблюдение
Видеть парк целиком
Дашборд и карточки блоков собирают метрики, службы и привязку к контрагенту. Руководитель видит сводку; поддержка — конкретное устройство.
-
3.0 · Анализ
Правила ловят сбои
Правила анализа автоматически выявляют отклонения по метрикам и службам. Вместо ручного обхода — поток инцидентов с понятным контекстом.
-
4.0 · Реакция
Реагировать удалённо
Принять инцидент, открыть логи или удалённый рабочий стол через Relay. Один контроллер управляет сессией; остальные участники смотрят экран.
Состав системы
Четыре компонента — одна эксплуатационная модель для поддержки и ИТ.
| Слой | Компонент | Роль |
|---|---|---|
| Edge | Agent | Сбор метрик и событий на устройстве. Только outbound. |
| Core | Service | API, RBAC, правила, инциденты и уведомления. |
| Tunnel | Relay | Обратный туннель для логов и удалённого рабочего стола. |
| Ops | Web | Панель оператора: дашборд, устройства, реакция. |
Каждая роль работает с тем же фактом на объекте.
- Руководитель поддержки
- Единый поток инцидентов, меньше разрозненных инструментов и прозрачный процесс обслуживания.
- Инженер
- Алерт, live-логи, RDP, файлы и службы — без переключения между системами.
- Клиентский менеджер
- Контрагент, контакты и порядок эскалации всегда привязаны к устройству и инциденту.
- Информационная безопасность
- Исходящие соединения агента, роли, аудит действий и статусы поддержки оборудования.
Проверяемые возможности
Не обещания на слайде — функции рабочего контура.
На демонстрационном стенде можно последовательно проверить путь от сигнала агента до действий оператора и записи в аудит.
- Исходящие соединения
- Агент работает без открытия входящих портов на объекте.
- Правила на истории
- Условие можно проверить на данных за период до включения в боевой поток.
- Один путь устранения
- Live-логи, файлы, службы и удалённый экран доступны из карточки устройства.
- Контроль действий
- Роли и журнал аудита сохраняют след работы с клиентским устройством.
Запросите демонстрацию
Покажем рабочий цикл: установка агента, правило, инцидент и удалённый доступ.